WMW
身份与署名
WMW 是 SRC-BIZ-001 来源页面所署的创作者名称。来源页面未显示可确认的个人实名，因此本条 creator 仅保留站点署名，不补写真实姓名或推断身份。
来源与作品
实践领域
- 产品：空气小猪（产品实体在案例页中标注）
- 方向：AI 客服系统、知识库 RAG、意图路由、数据飞轮、人工复核
- 角色：产品经营者，亲自承担客服半年以上后搭建 AI 客服
表达的经验
- 在搭建 AI 客服前，先由创始人亲自回复用户半年以上，再以真实对话作为系统输入。
- 系统采用意图三分支路由（产品咨询 / 用户反馈 / 闲聊）。
- 检索使用向量 + BM25 混合检索并精排；最近对话保留原文、较旧内容压缩成摘要。
- 把低置信度或无法回答的问题沉淀回知识库，形成数据飞轮。
- 高风险事项（退款、付费权益、确定性功能承诺）不交给机器人。
限制与边界
- 来源未给出 WMW 的个人实名、背景与团队规模。
- 来源披露的"80% 以上自动处理"为作者自述，无独立测试集或人工抽检方法。
- 案例涉及的工具与模型以本案例语境为限（如对 Dify 的负面结论针对的是本项目规模与延迟要求）。